学慧网(“霸王条款”成拦路虎，记者采访被骂滚，成人教育巨头学慧网霸榜投诉“黑名单”)
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- 2023-06-19 12:20:53
本文来源：时代财经 作者：高秋榕
“我签完合同、交了全款之后才在网上看到教育部关于自考改革的辟谣，经过多方核实，我才知道自己被骗了，但是机构已经不肯退钱了。”
疫情期间，小赫为提升自身能力，在学慧网上报名了金融学的专升本课程，没想到却因机构虚假宣传而走上漫长的维权之路。
小赫表示，发现被骗后其立刻联系报考老师退费，但却遭到拒绝，而咨询老师也含糊其辞表示没办法解决，目前其已起诉至法院，已经开庭等待判决。
时代财经发现，小赫遇到的虚假宣传、退费难问题并非个案。
记者调查被骂“滚”在黑猫投诉平台上，学慧网累计投诉量达3591条，欺诈、退款难、霸王条款等成为关键词；而在315前夕，网经社电子商务研究中心发布《2021年2月电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2月份受理的全国75家电商真实海量用户投诉案例大数据中，学慧网排在投诉量第24名。
天眼查数据显示，成立于2012年的学慧网是北京学慧网络科技有限公司旗下成人教育的互联网学习平台，其教育培训合同纠纷多达202起，其中超过30%是在2021年提起一审。
我国目前实行职业教育制度和继续教育制度，国家也鼓励发展多种形式的继续教育，推动全民终身学习。在此背景下，不少机构瞄准了这块“大饼”。
数据显示，预计2018到2023年，终身教育行业规模将保持16.4%的复合增长率，到2023年有望达到1488.8亿元。
图片来源：图虫创意
但与其他教育机构一样，退费难、无资质、虚假宣传、卷款跑路等现象在成人教育这个细分领域也层出不穷，成为消费者投诉的“重灾区”之一。
时值315，有记者到学慧网上海校区进行采访，但面对记者关于其培训业务的层层逼问，工作人员拒绝采访，并表示“我不想和你说话，你滚！我已经说人话了！”
视频来源：看看新闻微博
政策改革成营销宝典，超400人发起维权3月15日上午，时代财经记者以学员的身份来到学慧网广州越秀校区进行咨询。
学慧网广州校区丨时代财经摄
在大约30平方米的办公室中，仅有两名工作人员在上班。一位自称吴老师的工作人员向时代财经介绍，学慧网业务涉及学历教育、职业教育、教师资格证等多类在线课程。
“学慧网在全国30个升级行政区拥有80多所学员服务中心，累计服务学员超50万人；公司原本计划于去年进行IPO，但由于一些原因而暂时搁浅。”这位“吴老师”表示。
学慧网广州校区丨时代财经摄
小赫对时代财经表示，学慧网的虚假宣传主要在于学制改革，即自考像统招看齐，学分制改学年制。“每次报名他们都会说这是改革前最后一次报名，并且是报名最后一天，学员一心急不加以辨别就很容易上当受骗。”
在早前的咨询中，时代财经通过微信与学慧网一位王老师进行交流，其对记者表示，由于国家出台了针对继续教育改革的政策，在新政策落地以前报名，就可以按照“老人老办法”享受老政策较为简单的考试和较短的取证时间，记者在“吴老师”这里再次得到了求证。
与学慧网工作人员的聊天截图
但时代财经查询教育部相关网站发现，该通知早在2016年便已颁布，其中虽然提及“老人老办法，新人新办法”，但却没有关于学慧网老师所宣传的政策改革的内容。
图片来源：教育部网站
21世纪教育研究院副院长熊丙奇在接受时代财经采访时表示，根据《办法》，只有原来没有专科全日制教育的学校才会受到影响，停办专科层次的学历继续教育，而其他学校并不会受到影响，教育部职业教育与成人教育司早已对此进行辟谣。
“部分教育培训机构急功近利，急于完成当期业绩，利用学员对政策的不了解，进行误导宣传，这种现象早已屡见不鲜。”熊丙奇对时代财经表示，“去年还有机构宣传新高考后不能复读了，但去年毕业的学生今年不照样可以复读吗？”
时代财经从学慧网维权群里获知，不少学员已有超过400人向学慧网发起维权，其中部分学员在历经长时间的调解和起诉后拿回了部分学费，但有不少学员仍在等待开庭或进一步的判决。维权群的统计数据显示，截至3月初，其涉及的维权金额已超过240万元。
图片来源：学慧网维权群
“霸王条款”成退费拦路虎时代财经从学慧网工作人员处获得的网络课程培训服务协议显示，培训费中有15%为新生注册费，学员自报名之日起7日内可申请解除协议，并扣除15%的新生注册费。
小赫对时代财经表示，目前其维权群人数有几百人，算上已经调解退款的退群的人数已经上千。“这明显是霸王条款，签了合同申请退款就要扣钱，被诱导分期贷款的甚至还要补钱。”
不过，广东鹏瑞律师事务所专职律师梁广宙律师在接受时代财经采访时表示，正常情况下，上述合同规定具有法律约束力，但若签订合同前机构存在欺诈或胁迫的行为，则学员可以在签订合同一年内加以举证并申请撤销合同，但这需要学员提前留存好证据。
“通常来说，学员在前期很难有保留证据的想法，因而往往在后期维权时存在举证方面的困难。”梁广宙律师对时代财经表示。
对于网上沸沸扬扬的退款难问题，学慧网广州校区的“吴老师”显得十分轻描淡写：“很多学员学到一半不想学了要求退款，但我们合同白纸黑字写了，上了课就不能退。”
不过，还未上过课的小允在约定的时间内申请退款，也遭到了拒绝。其表示，学慧网声称需要2-3个月对退款进行审批，但实际上，已经有不少学员过了3个月仍未收到学慧网的退款费用。
图片来源：学慧网维权群
时代财经发现，合同上规定的退费流程显示，“以学慧网网络培训平台公布的为准，未尽事宜由双方协商解决”。梁广宙律师表示，若教育机构在签署合同时未对格式条款尽提醒义务，学员有权提出协议无效。对于商家单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的“霸王条款”，民法典赋予了消费者说“不”的权利。
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