“尚德机构”退款障碍重,涉及投诉暴增 学生如何维权?

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN）收到用户投诉“尚德机构”宣传但退款，多次拒绝退款 。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重，涉及投诉暴增 学生如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

4月14日，浙江省鲜女士向“电诉宝”投诉，称2018年9月9日在尚德机构购买的成人考试行政管理专科班在购买课程时明确表示可以退款。考试两次不及格后，她立即联系尚德机构工作人员退款，工作人员表示要先冻结账号，然后不了之。2019年，尚德工作人员仍因各种原因拒绝退款，理由是协议不具备退款条件。

(注:图为鲜女提供)

新女士说，首先，在购买课程时，工作人员没有明确告知协议或合同，他们也没有看到协议的存在。现在他们需要退款，工作人员以协议为借口拒绝退款。新女士说她是一名农民工，学费是三个月的工资，现在家庭生活很困难，我希望尚德机构能退还学费。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但在出版前，我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。

根据网经社企业库（COP.100EC.CN）据报道，尚德机构隶属于北京尚德在线教育技术有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业职业培训，提供企业培训咨询服务，提供大规模开放在线课程，为学生回答问题。

根据2022年至今受理的“电诉宝”职业教育领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，尚德机构排名第十，最新评级为“最新评级”不予评级"。其他类似的投诉平台依次为：学汇网、高教通、帮考网、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、船舶教育、中职通、尚德机构、嗨学网、云学教育、十方教育、中安建培、对啊网、中公教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛友教育、中国国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户权利保护案件显示，尚德机构仍涉嫌存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”被指控教师代替学生签订合同协议 学业中断退款被拒绝

3月24日，浙江省杨女士向“电诉宝”投诉，她于2019年3月购买了天津尚德在线教育技术有限公司的课程，学业中断，要求尚德退款，但对方拒绝退款，理由是提供服务，服务期已过。

尚德的投诉如下—— 1.一直收到尚德的诈骗短信，涉嫌泄露个人信息。 2.虚假宣传，销售课程说以后不想学习，可以随时退款，但退款是各种借口。 3.课程销售人员表示，每天学习只需要半个小时，但实际情况是每门课近三个小时。 4.尚德先生代替自己签署了电子协议。他在付款前没有看到合同。他不知道合同。付款后，他出现在订单中。 5.《尚德教育学生服务须知》属于无效合同。培训机构在支付后7天内约定不退款的条款，属于单方面免责格式条款。 6.付款前，尚德机构不断诱使消费者通过虚假宣传手段尽快缴纳全额学费，如补录学籍、限期优惠即将结束等。如果钱不够，也会诱导分期贷款。 7.消费者有约定的自由和依法终止合同的自由，经营者无权禁止。尚德私自签署霸王条款，欺骗消费者隐瞒退款时效，情况恶劣。 8.售后服务人员态度差，电话沟通时阴阳怪气，收钱卖学生信息却说自己是受害者。

【案例2】“尚德机构”泄露用户信息。用户报告说，他们每天都收到号码来帮助退款

3月23日，广东省莫先生向“电诉宝”投诉，2018年10月30日在尚德机构购买教育推广课程，因个人原因申请退款，自2019年以来没有退款，中间客户服务说冻结课程，退款，冻结课程没有退款，现在登录尚德应用，发现课程服务过期。

莫先生说，尚德机构现在无法联系，不仅无法联系，尚德机构还泄露了个人信息，每天都有奇怪的号码，外国号码打电话说添加QQ、微信、退款。添加身份证、银行卡等后，给自己造成了很大的麻烦。

【案列三】每天学习半小时。“尚德机构”被指为虚假宣传

2月22日，兰女士向“电诉宝”投诉，因为想提高学历，她在网站上搜索，然后点击进入尚德机构的广告。老师建议她加微信，然后洗脑一系列，给其他同学发成功案例。在她的描述下，自学考试很简单，一天只需要半个小时。

但实际上有近20门课程，每天至少需要3-4个小时学习，工作身心疲惫，没有那么多时间，考试不那么简单，在她的诱导下有点兴奋，然后注册，支付2980元，但听了一节课，发现是无聊的录音课，承诺现场直播 录播形式，但没有直播，兰女士认为，光看录播课是达不到任何学习效果的，涉嫌虚假宣传，于是于2023年2月17日申请退款。对方以霸王合同7天以上为由不退款。语气态度和当初的报名完全不一样。报名的时候只是催促付款，没有具体说合同。退款是另一份合同。况且都是霸王条款，付款也没有开发票。

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