郑州铁路职业技术学院自考网：郑州站邢彦丽：在平凡岗位书写不凡

请党放心 强国有我

作者 |《中华儿女》记者 赵汉琪

编辑 | 华南

中原大地，铁路交织，高铁飞驰，一列列火车像一条条血脉，从这里奔向祖国四面八方。

高速铁路承担客运服务，中国高铁大运量、高密度、便捷化的背后，是数以十万计一线铁路人的奋斗与奉献。他们像一颗颗螺丝钉，在岗位默默奉献、实干笃行，守护一趟趟幸福班列。

邢彦丽在工作中

兰考南站站长、全国优秀共青团干部、河南省优秀共青团干部、郑州铁路局劳动模范、郑州铁路局先进工作者邢彦丽，就是千千万万螺丝钉中的一颗。她奉献在一线、成长在基层、建功在岗位，从郑州东站到许昌东站，再到兰考南站，从货运员、党群办干事、站团委书记到独当一面的站长，近20年来，她用辛勤汗水诠释铁路人的服务本色，在平凡岗位上书写不凡。

“铁路梦”开始的地方

与很多铁路人不同，邢彦丽并不是“铁二代”“铁三代”，家中没有人从事铁路行业。儿时她最喜欢和父母一起坐火车，列车的嗡鸣声、沿途的风景、看不到尽头的铁道，成为她童年生活中明媚的记忆。一列列绿皮火车连接城市与城市，让她感受到真正的铁路速度，“铁路梦”就在年幼的邢彦丽心中扎下根。

邢彦丽是河南开封人，从小学到初中，她成绩一直优异，父母期望她按部就班考高中，但心怀铁路梦的她毅然报考了郑州铁路技校（后更名为郑州铁路职业技术学院）。就这样，15岁的女孩独自离家，来到省会求学，开启了铁路职业生涯。

每每回忆起在学校的四年，邢彦丽都将“成长”作为关键词。努力学习之外，她不放过每个历练自己的机会。她加入学生会，任学习部部长，经常请师兄师姐办讲座，交流经验，自己也在其中受益匪浅。放学后，邢彦丽经常去学生处，辅助老师工作，为同学服务。四年下来，她在人际交往、语言表达方面都有很大提升。

2002年，邢彦丽如愿以偿成为一名大学生党员。在她眼中，“大学四年的付出都得到了加倍回报”。在校期间，她多次被评为三好学生、优秀学生干部，毕业时获得“河南省优秀毕业生”称号。2002年8月，邢彦丽来到郑州铁路东站，成为一名货运员。

郑州被称为“火车拉来的城市”，与铁路有着扯不断的特殊情缘。成立于1953年的郑州东站是全国最大货运站之一，半个多世纪以来，伴随国家经济发展步伐，郑州东站也发生日新月异的变化。车站悠久的历史就像光环，让邢彦丽深感光荣和骄傲。

初到郑州东站，邢彦丽被分配到最辛苦的岗位之一——中转台。货运时代，郑州东站有“万货之都”的美誉，货车从四面八方涌来，在郑州中转。这里有全国最大的零担货物中转货棚，郑州东站职工习惯将它称之为“中转台”。“那时郑州东站热闹非凡，大小叉车、大型正面吊车、龙门吊车同时作业，热火朝天、昼夜不息、灯火通明。”

货运员的日常，就是手里拿着笔和本，不论刮风下雨、不分白天黑夜，不停在货运线、专用线上来回走动。上车、下车、核对车号、验货单、核数量……一天下来，同一个动作要重复成百上千次。邢彦丽从不敢懈怠，“作为铁路人，我们就像一颗颗小螺丝，每一个环节都很重要”。

在货运现场工作不久，踏实、细心的邢彦丽被领导注意到。“当时机关开党代会需要人手，党办主任抽调我去帮忙。”刚开始，她回忆自己像个“职场小白”，干一些跑腿、送稿子、抄写文件等“杂活”。她深知锻炼的机会来之不易，抓紧一切机会学习，提升自己。那时，铁路局还是纸质化办公，很多文件都要以手抄稿存档，任务都落在邢彦丽身上，而她却乐在其中。在她眼中，这是宝贵的“入门第一课”，能够接触到很多资料、文件，“抄写的过程让我十分受益，政策理论能力、沟通协调能力、语言表达能力都显著提升”。

一段时间后，邢彦丽正式留在党办，这一待，就是七年。七年磨炼，邢彦丽坦陈，坚持不易，但自己有韧劲、够执着，“只想着把工作干好，一直埋头往前走”。

七年间，邢彦丽快速成长。2012年，郑州东站团委书记岗位空缺，她担任团委书记，开启新的职业生涯。

“360度无死角”的爱与温度

2012年9月，郑州东高铁站正式建成投用，标志着郑州东站高铁时代来临。郑州东高铁站屹立于发展迅猛、生机勃勃的郑东新区，其外观设计巧妙融入举世闻名的后母戊大方鼎和莲鹤方壶造型理念，古朴庄重、典雅雍容。如今，吊车、货场消失不见，取而代之的是人流如织的各地旅客，这里已经成为名副其实的河南省新窗口、郑州局新名片、郑东新区新地标。

邢彦丽（右）和同事

当时刚刚上任郑州东站团委书记的邢彦丽，也怀着兴奋和忐忑的心情，迎来了高铁时代。高铁车站开通运营，对职工能力和素质提出了更新、更高、更严格的要求。“原来的郑州东站毕竟是搞货运的，职工们与货物打了少则几年、十几年，多则几十年的交道，现在要来个大转身搞客运，去面对来自全国甚至世界各地的旅客，面对面地与人打交道。”相比一些老职工的抵触和畏难情绪，她更多是对转型带来的机遇和挑战充满期待。身为团员青年的“领路人”，她知道自己身上肩负着更多责任，“高铁作为河南省的名片，我肯定不能往这张名片上抹黑”。

高铁站成立后，青年员工增多，如何把团员青年凝聚起来，邢彦丽动起了脑筋。自己在当货运员时，就接触志愿服务，学雷锋、开展公益服务等活动，她每次都十分积极，“不仅帮助了别人，自己也能在其中收获成长和感动”。新官上任三把火，她成立了一支360青年志愿服务队，既能带领团员青年积极投身志愿服务，又能给旅客货主带来“360度无死角”的爱与温度。

对于高铁客运站来讲，最忙的时候莫过于春运。春运志愿服务，是360青年志愿服务队的“金字招牌”。每逢春运，身着红马甲的服务队志愿者们在人流中穿梭忙碌，有的在售票处帮助旅客引导购票，有的在候车室内帮助困难旅客，有的在服务台接受旅客咨询，有的在进站口维护旅客进站秩序，用安全、方便、快捷的服务温暖广大旅客回家路。“现在的青年人比我们那时候棒多了，不管是沟通、协调各方面，都很优秀。”邢彦丽时常感叹。

有时，铁路工作人员会碰到旅客身体不适等紧急情况，尤其是春运客流量大时，为让旅客得到及时、正确的救治，邢彦丽做足功课。她积极从志愿服务角度进行创新，牵手河南省骨科医院，在站内建立全路首家医疗志愿服务站，为旅客提供医疗咨询、保健知识宣传及紧急情况救助等项目，填补车站医疗服务空白。

春运或小长假期间，站里职工工作量饱和，志愿服务缺人手，邢彦丽又协调联系郑州当地高校，河南大学、华北水利水电大学、河南财经政法大学等高校的大学生志愿者报名参与，为旅客提供重点帮扶、预约服务、答疑解惑、引导购票等服务。

邢彦丽回忆，刚开始，第一次来车站做志愿者的孩子们有些茫然、放不开，不知从何干起。她在旁边指导、鼓励。“让付出的时间变得有意义，被服务对象认可，是很有成就感的事情。”很多当年在车站做过志愿者的大学生，至今和邢彦丽仍有联系，他们有的已经毕业、读研、就业、出国，但仍然在自己的一方天地中关注、热心志愿服务。每每看到这些，她都十分感动，“这是一群志同道合的人”。

无论是在节假日旅客运输、铁路军事运输、抢险救灾运输等急难险重任务前，还是敬老院、自闭症中心、打工子弟小学，到处都有邢彦丽和360青年志愿服务队的身影，她还经常带着孩子去做志愿服务。“那几年志愿服务真的是有声有色”，参与志愿服务的几年时间里，邢彦丽每年累计志愿服务都在500小时以上。她有一个账本，上面密密麻麻地记载着她曾经帮助过的1000多位社会人士、600多位铁路职工的详细信息，以便联系，继续帮助他们解决实际困难。

为引导360志愿服务队走上规范化、系统化、制度化轨道，她制定了志愿服务活动方案、考评细则，提出“一证一册”管理办法，创新志愿者培训，建立了“1 N”的培训模式。她还制定下发《郑州东站志愿者岗位服务规范》，明确各岗位工作标准和服务礼仪，规范志愿者管理，量化志愿服务时间和服务质量，为志愿者服务创造良好条件。

“我能为团员青年做些什么”

熟悉邢彦丽的人都知道，她身上有一股子执拗劲儿。从货运员到党群办，再“转战”团委，每一项工作她要么不做，做了就得做好。

从2012年到2019年，邢彦丽在团委书记岗位上奋斗八年，她对共青团工作的坚持从未间断。当被问及，是什么让她坚持，她答，“是初心、热爱与情怀”。追溯到加入共青团的少年时代，不忘鲜艳团旗下的那份骄傲；追溯到初入党时，牢记使命的那份誓言；追溯到加入郑州东站团委，希望在更广阔天地发光发热的那份志向，邢彦丽说自己初心不变，信念不变，就是不计得失，执着地朝着一个方向努力。

“我能为团员青年做些什么”，是邢彦丽任团委书记时每天思考的。她从铁路职工工作性质、团员青年实际需求出发，予以关怀与呵护，进行服务和引领。

为做好新入路青工助航工作，邢彦丽举办新入路青工入站第一讲堂，向新入路青工讲述站史、站情等内容，并邀请车站站长、党委书记及相关科室负责人与青工面对面交流；举办“绽放青春力量·逐梦米字家园”新入路大学生职业规划设计大赛，帮助新入路大学生做好职业生涯规划，树立正确的人生观和职业观。

“双创”立功竞赛活动是邢彦丽为团员青年搭建的日常学技练功平台，她建立每日一问、每周一答、每月一练、每季一赛的学技机制，每月举行一次业务素质考试和岗位技能实做考试，利用练兵基地，每季度开展一次青工业务对抗活动。她还利用微信快捷、便利等特点推出“业务微团课”活动，安排业务骨干围绕车站各阶段工作重点在线与团员青年交流，答疑解惑，帮助团员青年提高业务水平。

邢彦丽说，激发团员青年活力，还要在创新形式上下功夫。“安全·党团争先”知识抢答赛、“一站到底”铁路法律知识擂台赛、“牵手共青团·情定双十一”单身青年联谊活动、“适应新常态·创效作贡献”主题团日等活动，营造了团结、协作、积极向上的工作氛围。她还合理利用有效资源，建立了“青年之家”，以及郑州东高铁站区青少年综合服务平台，扩大团的工作有效覆盖面，更好服务青少年，该平台被团河南省委授予河南省示范性青少年综合服务平台。

作为一名“老团干”，她深知，要想做好青年工作，必须具备优良的政治、业务素质和政策水平，特别是新时代给团的工作者提出了更高要求。她十分注重团干部健康成长。为加强团干部队伍建设，建立“专职 挂职 兼职”的团干部队伍和挂职（兼职）团干部常态化机制，充实共青团工作力量；举办兼职团干部网络培训班，提升团干部业务技能；加大团干部联系青年力度，广泛听取青年诉求，切实履行团组织沟通、释惑、形势传达的责任，及时掌握青工思想动态；组织专职团干部为广大市民和旅客宣传服务攻略、讲解铁路安全常识，发放列车时刻表，通过各种活动展示铁路团干部的新形象。

因为工作出色，邢彦丽获得诸多荣誉，但在她眼中，“荣誉和舞台上的高光时刻是暂时的，更多时候需要沉下去，踏踏实实做好各项工作”。她一如既往践行“摆正位置、当好配角、胸怀全局、当好参谋”的共青团工作理念。

永远旋转的“陀螺”

2019年11月，邢彦丽履新许昌东站，任党支部书记。上任后第一个春运，就碰上新冠肺炎疫情。许昌市位于河南省中部，距离疫情中心武汉480公里，两地人员往来密切。疫情发生后，许昌防疫形势变得严峻起来。

邢彦丽已经回忆不起来到底在一线坚守了多久，“不想家是假的，不害怕也是假的，但疫情就是命令、防控就是责任，作为一名铁路人，抗击疫情是我分内之事，作为干部，抗击疫情我理应冲锋在前。”在那场没有硝烟的战争中，她没有多余的话，只有不停穿梭在车站各个岗位的身影。

一手抓业务、一手抓党建，既关心现场生产、又关心职工生活，成为邢彦丽在许昌东站工作的主旋律。当时许昌东站没有自助制证机，乘客有时难免忘带身份证，窗口制证非常麻烦，给现场防疫也带来很大工作压力。邢彦丽主动联系许昌市公安局，协调了一台自助制证机，放在候车大厅，为乘客带来便利。诸如此类的实事，在任期间，她与站长配合，做了很多。

2021年9月，邢彦丽又转战兰考南站任站长。2016年9月10日，郑徐高铁开通，兰考南站投入使用，邢彦丽是这里第四任站长。新的岗位、新的挑战，她负责安全生产、职工培训、作业盯控、旅客组织等事宜，全面做好管理、保障和服务等工作。

邢彦丽（左一）参与志愿服务

同事说，邢彦丽像一个永远旋转的“陀螺”，在铁路工作近20年，每年春节她都坚守在一线，没在家过一个年。她的爱人是“铁二代”，从事高铁桥梁和线路维修，利用铁路天窗点深夜作业，也无法顾家。“每到节假日，是我们最忙的时候，虽然觉得无法和家人一起过节很遗憾，但对我们来说，更重要的是服务旅客。”

孩子懂事、独立、自律性强，让邢彦丽和爱人格外安心，也是他们干好工作的动力。诚然对孩子缺少陪伴，但在工作之外，邢彦丽也尽一切努力，成为一个合格的母亲。孩子三岁时，她自学心理咨询师课程；孩子十岁时，她自学国际营养师和健康管理师，还拿到了证；去年她又自考中医学的本科……用终身学习的方式，陪伴、激励孩子成长。

她坦言：“其实很多铁路人亏欠家人都很多，我只是其中一个。因为责任和担当，所以我们能陪伴家人的时间非常少。我一周只能见孩子一面，想他的时候，就打开手机翻翻照片。但家人都很理解我，他们的支持是我工作强大动力。”

“干一行，爱一行，交通强国，铁路先行，作为铁路人，我很光荣。”未来，邢彦丽还会继续在自己的岗位上绽放光彩，对她而言，站好自己这班岗，就是兑现铁路人的庄严承诺。

[ 本文刊于《中华儿女》杂志2022年第4期 ]

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