培训机构倒闭的学生遇到退费困难 业内人士呼吁

培训机构倒闭的学生遇到退费困难 业内人士呼吁——

培训资金应有“第三方监督”

“我想报班提高学历。结果，在我学习之前，机构倒闭了，跑了。学习平台无法登录，联系人也找不到。”近日，有网友表示，培训机构退款难。很多业内人士呼吁，各种培训机构的培训费用亟待监管，第三方资金监管平台亟待建立。

爆料

培训机构没有上课，但是没有上课。

最近，一些网民在投诉平台上发帖称，他们报名参加了北京学辉网络技术有限公司（以下简称“学辉网络”）的网络课程。不仅平台和应用程序无法登录，而且退款也无法联系人。

网友小菲(化名)于2021年11月花费3000多元报名参加学慧网“自考-汉语言文学-专科-VIP保障班”。小菲说，前段时间老师还在朋友圈发布招生消息，但现在老师的平台个人账号也注销了。

另一名学生小红（笔名）于2022年7月报名参加学辉网自学本科考试，共支付6980元。但现在我发现应用程序无法打开，负责人无法联系，客户服务也无法找到任何人。”我一知道，我就发现公司已经关闭并逃跑了。我很快就要报名参加考试了。我现在不知道该怎么办。我的要求是退款！”

《北京青年报》记者注意到，黑猫投诉平台上有9972条投诉记录，金额从3000元到1.2万元不等。

追访

公司成老赖没有财产执行

今年2月1日，北京大兴法院发布的执行裁定显示，浙江陈女士与学辉网络发生教育培训合同纠纷，法院民事调解书生效，但学辉网络尚未退还4587元的培训费。陈女士向法院申请执行，但经法院审查核实，学辉网络没有财产执行。

《北青报》记者试图拨打该机构公开的办公电话，均显示为空号。

学慧网官网页面只显示了一个公告，显示学慧网自2023年1月12日起停业。公司已开始破产清算，并向主管部门报告。

根据公告，所有报名学生的学习权益将得到保障，后续课程将继续交付给学生。2023年4月考期的课程正在更新中。目前，服务器正在更新和维护，导致应用程序和网站无法登录。课程将于2023年2月6日继续提供。然而，根据2月7日至今黑猫投诉平台上30多名学生的投诉，该机构尚未恢复课程内容，APP仍无法登录。许多学生还表示，他们的在线课件仍然无法学习，客户服务电话也无法通过。

此外，根据企业调查，学慧网公司被列入被执行人91次，累计被执行人总额600.9万元，限制高消费674次。2022年12月1日，学慧网公司因违反财产报告制度被列为失信被执行人。2023年1月6日，该机构被市场监管部门列入异常经营名单，因为它无法通过注册住所或营业场所联系。

进展

有些人因为急于退款而被拉入诈骗群体

《北清日报》记者注意到，当许多人担心退款困难时，许多版本的“学辉网络退款公告”图片开始在互联网上流传，提到他们是“唯一的官方”和“唯一的指定”退款渠道。但公布的网站、QQ联系信息和签名时间都有所不同。

许多学生说，他们没有收到退款，但他们经常收到来自奇怪号码的退款欺诈短信和电话。”自去年以来，我已经收到了近20条欺诈短信，声称可以退款，并要求我增加退款组，但我不知道我申请了什么课程和费用。”一些人特别发布了一个提醒，“所有说他们退款，或者可以帮助退款，但私人信息告诉你，或者增加集团退款，基本上是骗子。”

2022年6月，福建省清流县公安局发布警方通知，称此类退款信息为诈骗。根据通知，龙津镇居民黄女士报警，她收到一条奇怪的短信，称：添加QQ组“智慧网络对接组”，扫描组微信二维码添加“客户服务”，下载“安全证券”软件，登录“安全证券金融合同平台”，您可以处理智慧网络退款。但是，退学费需要先转账，然后“客服”要求黄继续转账，理由是操作错误，需要修复单。黄女士先后转账5笔，共被骗8.4万元。

针对此类骗局，薛辉网表示，其售后服务问题由薛辉网学生服务中心直接跟进处理，从未委托任何第三方机构或个人操作。

建议

加强第三方监管制度“专项资金专项用途”

“我认为退款难的问题是相关资金账户监管不到位，相关法律法规执行不到位。北京社会科学院研究员王鹏表示，重复使用的在线课程资源成本较低，培训机构提前收取了大量相关预付费用，这并不意味着可以随意调用。王鹏认为，从商业和机构经营的角度来看，一旦出现资不抵债、经营困难，机构就会以各种方式恶意转移资金。即使有法院的相关判决，消费者仍然拿不到钱。

王鹏指出，应在专业金融部门或监管部门的监督下设立专门账户；提高相应的信息水平。一旦发现账户问题，应及时进行预警和制止。如有违法行为，应加强相关处罚，形成预警效果。此外，企业本身也应承担社会责任，而不仅仅是一锤交易。

杭州余杭区教育科学研究所前副所长陶华坤指出，教育培训机构应当持有工商部门颁发的营业执照、教育部门颁发的办学许可证，培训资金应当有“第三方监督”机构平台，三者可以办学。陶华坤还认为，应该建立“第三方基金监管平台”：掌握培训机构的资本布局和优化；动态监督培训业务；学员和培训机构双向创优机制，实现双赢。从培训机构的价值取向到审计机制，监管平台应完善和优化，形成责任明确、流程明确、规范有序的问责机制。

农业文化旅游产业振兴研究院执行副院长袁帅表示，为了防止机构携款逃跑，管理不善，需要多方共同努力，规范行业健康发展。

首先，消费者在选择教育机构时，必须睁大眼睛，调整机构的经营状况，确保意识在前面，注册前必须检查机构是否具有相关资格，避免长期预付学费。

其次，有关部门必须做好教育机构资金使用的政策管理，加强第三方监管制度，引导银行等金融机构干预，形成“专项资金管理专项使用”。

此外，教育机构企业应加强经营管理，提高抗风险能力和防控意识，增强行业自律意识，认真提高整体服务质量和保障，在良性市场竞争中寻求自身发展。（《北京青年报》记者 宋霞)

(责编:温文)

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